Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, os seus artigos têm de estar nas condições em que o recebeu, não usado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.
Apenas se cumprir com estas condições é que podemos aceitar os artigos devolvidos.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de inovafourall@gmail.com .
Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de inovafourall@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de inovafourall@gmail.com.
Caso pretenda efetuar uma devolução ou cancelamento, contacte sempre antes o nosso apoio ao cliente.
Para trocas ou devoluções os portes de envio ficam a cargo do cliente.
Devoluções por defeito ou avaria
Em caso de avaria ou defeito, deve contactar previamente a Inova4all. Trataremos do transporte do artigo até à nossa loja assim como do reenvio do artigo, sem custos para o cliente.
Devoluções e cancelamento de encomendas
- O cancelamento de uma encomenda deve ser feito via e-mail, devendo indicar sempre o número da sua encomenda.
- O cancelamento, caso o pagamento já ter sido efetuado, deve ser feito no mais curto espaço de tempo.
- O cancelamento só se torna efetivo após envio de e-mail da nossa loja a confirmar.
- Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.